Editor’s Note: Như bạn đều biết, một cập nhật trên YouTube trước đây sẽ đem lại cho người dùng 3 cách thể hiện cảm xúc của họ: Like, Share, và Comment. Với cập nhật mới của Facebook – Reactions, “phản ứng” của mọi người bên cạnh “thích”, giờ đây còn có thêm cả Yêu, Haha, Wow, Buồn, và Giận dữ. Bài viết dưới đây phân tích rõ hơn về cập nhật mới này của Facebook, và những tác động của nó đến các chiến dịch Digital Marketing của bạn. Yeah1 Network xin trân trọng giới thiệu.

Ngày 25-2 vừa qua, Facebook vừa mới ra mắt 5 biểu tượng cảm xúc mới (gọi là Facebook Reactions) bên cạnh nút Like truyền thống. Không giống như kỳ vọng của nhiều người là cho ra nút “Dislike”, Facebook hướng người dùng  sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc hơn bên cạnh “Like”. Việc cho ra bộ Facebook Reactions với 5 nút biểu cảm mới bao gồm: Love (Yêu), Haha (Vui vẻ), Wow( Bất ngờ), Sad (Buồn) và Angry (Giận dữ) giúp người dùng có thêm nhiều trải nghiệm, nhưng cũng là những thử thách đối với các doanh nghiệp, mà cụ thể hơn chính là các marketer. Những biểu tượng cảm xúc này đều được cập nhật đầy đủ trên cả phiên bản Desktop và Mobile.

facebook reations

Vậy, những Emoji này có ảnh hưởng như thế nào tới các Page, các status hay các bài viết của bạn không? Và nếu ảnh hưởng, Facebook Reactions sẽ ảnh hưởng như thế nào? Bài viết dưới đây sẽ phân tích giúp bạn có cái nhìn chính xác hơn.

 

1.Biểu tượng cảm xúc mới có ảnh hưởng tới chi phí quảng cáo không?

Câu trả lời là “có”.

Các biểu tượng này cũng giống như Like, share hay comment. Nếu bài viết của bạn càng nhiều like, share, comment thì điều đó đồng nghĩa với việc bài viết của bạn thực sự mang lại giá trị nhất định cho người đọc do vậy tạo nên sự tương tác giữa bài viết với người đọc cao. Từ đó, Facebook sẽ đánh giá cao bài viết của bạn và tất nhiên trong trường hợp bạn đang chạy quảng cáo thì chi phí trên mỗi lượt tương tác sẽ rẻ hơn rất nhiều. Việc ra bộ Facebook reactions mới cũng là một trong những cách để Facebook xem xét tính tương tác của quảng cáo. Vì vậy, càng nhiều người sử dụng các nút biểu tượng mới đồng nghĩa với việc chi phí bỏ ra cho quảng cáo của bạn càng hiệu quả.

Như vậy, khi người dùng chọn 1 trong các biểu tượng mới, thì cũng giống như việc họ “like” một bài viết. Khi đó sẽ  đồng nghĩa người dùng đó thông báo với Facebook hãy cho hiển thị nội dung tương tự nhiều hơn trên news feed của họ.

2.Nếu người đọc sử dụng biểu tượng “giận dữ”, “buồn” thì Facebook có đánh giá bài viết của tôi là kém chất lượng và tăng chi phí không?

Câu trả lời là “không”.

Bởi lẽ hai biểu tượng này cũng giống như các biểu tượng “love”, “haha”, “wow” mà thôi. Đó chính là tương tác của người đọc tới bài viết. Giả sử bạn đưa ra 1 bài viết vạch trần những chiêu trò “treo đầu dê, bán thịt chó” trong giới kinh doanh thực phẩm, đa phần người đọc sẽ chọn “giận dữ”. Vậy ở đây, người đọc đang tức giận vì những hành động vi phạm đạo đức của những người trong bài viết chứ không phải phản ứng tới bài viết của bạn.

Tuy nhiên, nếu bài viết của bạn với nội dung thực sự phản cảm, không thu hút người đọc mà ngược lại còn làm cho người đọc phải chọn “giận dữ” thì lúc này bạn lại cần xem xét lại chất lượng nội dung mà bạn sáng tạo có thực sự đúng và phù hợp với đối tượng chưa.

3.Giúp đo đạc tình cảm và đánh giá chính xác phản ứng của một đối tượng với nội dung

Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg cho biết : “Mọi người không tìm kiếm cơ hội hạ thấp bình luận của người khác. Những gì họ thực sự muốn là thể hiện sự đồng cảm”. Bởi vậy, việc ra bộ Facebook Reactions này thực chất chính là sự thu thập dữ liệu, thu thập đánh giá, phản hồi của người dùng ra sao từ những bài đăng trên Facebook.

Vậy, người đọc sẽ thể hiện tình cảm của mình với bài viết của bạn, với những quảng cáo của bạn nhiều hơn. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn đa chiều và toàn diện hơn về phản ứng của khách hàng tới nội dung mà họ đang cung cấp, qua đó đánh giá mức độ hiệu quả của chiến dịch.

facebook reactions - pond's content

Thử lấy một ví dụ. Nếu bạn tung ra thị trường một dòng sản phẩm mỹ phẩm mới. Nếu đa phần người dùng đều chọn “like”, “love” thì điều đó cũng đồng nghĩa việc sản phẩm của bạn có chất lượng và được đông đảo đón nhận như trong một bài của Pond’s Nhưng, ngược lại, nếu biểu tượng “sad” hay “angry” được chọn nhiều hơn thì việc xem xét lại chất lượng, giá cả lại là điểu cần làm ngay.

4. Thêm biểu tượng, rủi ro hay cơ hội

Cơ hội

Một khía cạnh khác của quảng cáo là cách khơi gợi cảm xúc nơi khách hàng của bạn. Với những biểu tượng quảng cáo mới này, Facebook Reactions đang cho các khách hàng một phương thức để thể hiện cảm xúc của họ với quảng cáo, bài viết của bạn ngay tức khắc. Đây là cơ hội để tăng tương tác của người đọc, khách hàng tiềm năng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Trước kia, nếu không thích sản phẩm, người dùng thường bỏ qua. Việc không vừa lòng rồi để lại bình luận sẽ ít hơn, trường hợp để lại lời góp ý thường xảy ra khi mức độ cảm xúc lên quá cao hoặc trải nghiệm sản phẩm đem lại kinh nghiệm quá tồi. Còn bây giờ, rất dễ để hiểu hơn phản ứng của người dùng khi có thêm các Facebook Reactions mà cụ thể là biểu tượng “sad”, “angry”.

Rủi ro

Vậy sẽ như thế nào nếu một bài viết bạn đăng lên bị “angry” và “sad” quá nhiều? Lúc này, người dùng sẽ có  sự lựa chọn đa dạng hơn để bày tỏ thái độ, cảm xúc trong việc phản hồi với sản phẩm, với nội dung marketing. Do đó, doanh nghiệp sẽ “khó đỡ” nếu công chúng “tức giận” trước sản phẩm của bạn. Việc làm marketing xã hội, social media nói chung cũng khó hơn, sức ép lớn hơn và phải “căng mình” hơn trước những cảm xúc của công chúng.

5. Facebook Reactions tăng, bình luận có thể giảm

Khi reactions ra đời, thay vì phải ngồi gõ bình luận thì người dùng sẽ sử dụng những biểu tượng cảm xúc phù hợp cho bài viết. Bởi vậy, số lượt bình luận có thể giảm xuống, kéo theo đó những công cụ “lắng nghe mạng xã hội” sẽ có những cập nhật phù hợp với xu hướng thay đổi này.

Facebook Reactions - Haha

Source: Mashable

6. Tìm hiểu nội dung của đối thủ

Khi vào một trang nào đó, bạn hoàn toàn có thể thấy được tổng số reactions mà người dùng giành tặng cho bài viết của trang đó. Những reactions này bao gồm cả like, và những biểu tượng cảm xúc như “yêu”, “buồn”…Nếu trước đó, bạn chỉ biết được số lượt like thì nay bạn hoàn toàn có thể hiểu sâu hơn những phản ứng của khách hàng. Tận dụng điều này để nghiên cứu những bài viết của trang đối thủ, từ đó rút ra được bài học về loại nội dung, hình ảnh nào mà người dùng yêu thích để từ đó lên chiến dịch phù hợp.

Ví dụ, bạn đang có ý định chia sẻ một câu nói, hay một hình ảnh vui nhộn liên quan tới sản phẩm của bạn. Thay vì trước đó bạn cứ trực tiếp post bài lên Facebook thì nay, bạn có thể tìm tới những trang Facebook khác nhau, tìm hiểu về thể loại nội dung bạn định triển khai có được người dùng đón nhận hay không.

Facebook Reactions: khi Digital Marketing có thêm yêu, và giận
Đánh giá bài viết